AG Imports – Sua beleza, seu estilo, sua essência!
A AG Imports preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade, uma experiência de compra segura e um atendimento transparente.
Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso, respeitando a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O cliente deverá comunicar sua decisão à AG Imports dentro do prazo legal.
Não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
O produto deverá ser disponibilizado para devolução, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Os custos de devolução serão de responsabilidade da AG Imports.
O reembolso será realizado integralmente, incluindo os valores de frete pagos na compra, conforme determina a legislação.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou qualquer problema que comprometa sua utilização, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe.
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar:
Número do pedido.
Nome completo do comprador.
Descrição do problema identificado.
Fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência, quando possível.
A AG Imports analisará a solicitação e adotará as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício do produto, serão respeitados os prazos legais para solução, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe para comunicar a ocorrência.
Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada, sem custos adicionais para o consumidor.
Para facilitar a identificação e conferência dos produtos devolvidos, recomendamos que sejam enviados:
Com os acessórios que os acompanham.
Com embalagens, etiquetas e materiais originais, quando disponíveis.
Acompanhados dos dados do pedido.
Essas orientações auxiliam no processo de conferência, mas não restringem os direitos legais do consumidor, especialmente o direito de arrependimento.
Por se tratarem de produtos que podem envolver cuidados pessoais e higiene, recomendamos que o cliente confira atentamente as informações, características, cores, tamanhos e especificações antes de finalizar a compra.
Eventuais questões relacionadas à higiene, lacres, utilização ou condições do produto serão avaliadas conforme a natureza da solicitação e a legislação aplicável.
Essas condições não eliminam o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, nem os direitos relativos a produtos com defeito.
Após a confirmação da solicitação e o cumprimento dos procedimentos de devolução aplicáveis, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável pelo pagamento. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da administradora do cartão e poderá ocorrer em uma ou mais faturas.
PIX:
O reembolso será realizado por transferência para a conta de origem ou outra forma segura de restituição acordada com o cliente, observados os procedimentos aplicáveis.
Outras formas de pagamento:
O reembolso será realizado conforme a modalidade utilizada e os procedimentos da instituição financeira responsável.
Nossa equipe se compromete a analisar as solicitações com atenção e agilidade, mantendo o cliente informado sobre as etapas do processo.
Os prazos legais aplicáveis serão sempre respeitados, inclusive os previstos para solução de vícios dos produtos.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a AG Imports pelos canais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação para que nossa equipe possa orientar os próximos passos.
Não envie produtos de volta sem antes receber as instruções de devolução, para evitar problemas na identificação do pedido.
A AG Imports trabalha continuamente para oferecer produtos selecionados, atendimento de qualidade e uma experiência de compra confiável.
Nosso compromisso é tratar cada solicitação com respeito, transparência e responsabilidade, garantindo os direitos dos consumidores e buscando sempre a melhor solução.
AG Imports – Beleza, qualidade e confiança em cada compra!
